Deneyimlerde Akılda Kalan Son Şey = Duygu
Bir deneyimin ardından insanlar daha çok markaların onlara ne hissettirdiğini hatırlar. Akılda kalan son şey hissedilen duygu olur. Bir web sitesinde yaşanan küçük bir memnuniyet, mobil uygulamada sezgisel bir akış, sosyal medyada samimi bir post… Tüm bunlar toplandığında markanın kimliğini şekillendirir. Duygu insanların zihinlerinde değil, kalplerinde iz bırakır. Kalpte kalan iz zihinde kalan izden daha uzun etkilidir. Çünkü farkında olmadan bir duygu kodu oluşturur.
Harvard Business Review’un 2022 yılında yaptığı bir araştırmasında markalara duygusal olarak bağlı müşterilerin, sadece memnun olan müşterilere göre iki kat daha sadık olduğu ortaya çıkmıştır.
